Termes et conditions

1 - Informations générales

a) Alvorada Comum, Unipessoal, Lda (ci-après dénommé Aveiro Moments), avec le NIF 515685046, divulgue, promeut et commercialise, via son site Web www.aveiro-moments.pt, d’innombrables expériences touristiques, dont peuvent profiter les détenteurs légitimes de « billets virtuels ».

b) Les expériences susmentionnées prennent la forme de billets virtuels, vendus sur www.aveiro-moments.pt ou via des sites gérés par Aveiro Moments, ci-après dénommé « site Web ».

c) Les expériences diffusées et promues par Aveiro Moments, incluent une multiplicité de services en constante modification et mise à jour.

d) Les expériences diffusées et promues par Aveiro Moments sont organisées, réalisées, produites, fournies et fournies par Incrível Odisseia, selon les termes définis dans les accords de partenariat conclus entre elle et Aveiro Moments.

e) Aveiro Moments agit au nom et pour le compte desdits fournisseurs, en tant qu’intermédiaire entre l’acheteur/titulaire d’un « ticket virtuel » et les fournisseurs des expériences respectives.

f) Les « billets virtuels » sont considérés comme valables après leur paiement effectif, l’e-mail de confirmation respectif reçu comme preuve de paiement. Le titulaire/acquéreur doit conserver la preuve de paiement des « billets virtuels » achetés sur le site Internet d’Aveiro Moments, ainsi que le « billet virtuel » correspondant. Il sert de « ticket virtuel », l’email de confirmation d’achat.

g) Si Aveiro Moments détecte des preuves de fraude ou d’utilisation abusive de « billets virtuels » ou de crédits proposés à ses clients, il se réserve le droit de les suspendre unilatéralement jusqu’à clarification extrajudiciaire ou judiciaire.

h) L’acquisition d’un « billet virtuel » implique l’acceptation, soit par les acquéreurs, soit par les titulaires, des présentes Conditions Générales, ainsi que leur adhésion pleine et entière aux conditions respectives, qui prévaudront sur tout autre document des acheteurs ou titulaires et, en particulier, sur toutes autres conditions générales d’achat que les acheteurs ou titulaires reconnaîtront expressément ne pas s’appliquer – sauf renonciation, écrite, expresse et préalable d’Aveiro Moments.

2 - Réservation/Réservation et Voyage

a) Lors de l’achat, l’acheteur sélectionne la date à laquelle il souhaite profiter de l’expérience, ainsi que l’intervalle de temps idéal (9h à 11h, 11h à 13h, 13h à 15h, 15h à 17h ou 17h à 19h) . 

b) Les réservations seront considérées comme valides et définitives conformément à la politique commerciale d’Aveiro Moments, lorsque le client recevra la confirmation d’achat par e-mail.

c) Le jour de l’expérimentation, le titulaire du « ticket virtuel » devra en justifier comme moyen de paiement, et devra se présenter au lieu et à la date préalablement prévus au moins 15 minutes avant l’heure intervalle marqué. 

d) Comme les visites durent environ 45 minutes et sont soumises à un nombre limité de passagers par bateau, Aveiro Moments se réserve le droit d’emmener le Client sur l’un des voyages existants pendant l’intervalle de temps qu’il a choisi à l’époque d’achat. 

e) Dans le cas où les Clients souhaitent effectuer des réservations pour une heure précise (par exemple, dans le cas de réservations de groupe qui doivent suivre des horaires définis), nous leur demandons de nous contacter directement en utilisant le numéro  914 170 937 ou via l’adresse e-mail info@aveiro-moments.pt.

f) L’émission de la facture faisant référence au « ticket virtuel », à la demande du client, incombe à Aveiro Moments. Le client pourra fournir ses informations fiscales (NIF et nom) et la facture correspondante sera envoyée par e-mail. 

g) Toutes les expériences qui présentent des conditions promotionnelles d’achat mentionnées sur le site Web, sont limitées aux restrictions et conditions spéciales qui y sont expressément indiquées.

Sans préjudice des paragraphes précédents, les détenteurs de « billets virtuels » peuvent contacter les services d’Incrível Odisseia – via le numéro 914 170 937 ou via l’adresse de  e-mail info@aveiro-moments.pt – pour toute clarification.

Accordion Panel

a) L’expérience doit avoir lieu à la date prévue, sous peine de perte irrévocable des droits conférés par le « Billet Virtuel » acquis.

b) Il existe la possibilité de reprogrammer la date et l’heure des « Billets virtuels », si cela est fait avec un préavis d’au moins 48 heures avant la date et l’heure du voyage. Par conséquent, pour toute modification que vous souhaitez apporter à la date et à l’heure de votre/vos billet(s), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions valider la possibilité d’une nouvelle réservation. Contacts : téléphone 914170937 ou e-mail info@aveiro-moments.pt.

Aveiro Moments peut, dans des cas exceptionnels, analyser la possibilité de reprogrammer le « Billet virtuel », pour les demandes moins de 48 heures à l’avance.

c) Le défaut de présentation  sans préavis à l’heure et à la date fixées, implique la perte respective du/des billet/s et la perte conséquente des droits s’y rapportant. Après la non-présentation, il n’y aura aucune possibilité de reprogrammation. 

d) Conformément à l’article 17.⁰ n1 paragraphe k) du dl 24/2014, Aveiro Moments n’accorde pas le droit de se repentir et, par conséquent, ne rembourse pas les billets achetés sur le site Web. Cette décision est liée au fait qu’il s’agit d’une activité de loisirs avec une période de plaisir spécifique et avec une capacité de passagers limitée.

Dans le cas où vous ne pouvez pas vous présenter à la date et à l’heure prévues et compte tenu du fait que nous n’effectuons pas de remboursement, nous vous suggérons de nous contacter au moins 48h à l’avance, afin que nous puissions reprogrammer la date et l’heure de votre billet. 

4 - Fournisseurs et description des voyages

a) Le réseau de fournisseurs et de partenaires d’Aveiro Moments est réparti dans tout le district d’Aveiro et ne cesse de croître. Cependant, si Aveiro Moments, pour une raison quelconque , retire un voyage de son catalogue de vente, l’acheteur du « billet virtuel » est assuré d’effectuer le voyage précédemment acheté à condition que le billet respectif se trouve dans la date d’expiration.

b) Les expériences et les caractéristiques respectives qui apparaissent dans le catalogue du site Web d’Aveiro Moments  sont de la responsabilité exclusive de leurs fournisseurs. Aveiro Moments ne peut être tenu responsable d’une éventuelle divergence entre les descriptions susmentionnées et les caractéristiques des expériences.

c) Les photographies des expériences dans le catalogue Aveiro Moments sont purement illustratives et non contractuelles.

d) La durée des voyages, pour la plupart, est mentionnée de manière approximative et n’a qu’une valeur indicative. Sauf indication contraire, chaque expérience sera réalisée avec d’autres personnes, ce qui peut entraîner des temps d’attente variables auxquels Aveiro Moments est totalement étranger.

e) Les voyages – sauf indication contraire, notamment en raison de leur propre nature – ne comprennent pas le transport et l’hébergement.

f) Toutes les informations fournies par Aveiro Moments sur les expériences sont basées sur les informations fournies par les partenaires et sont purement indicatives, étant la responsabilité de toutes les informations relatives aux expériences et de toutes les circonstances relatives à leur préparation, exécution et à l’usage exclusif de leurs fournisseurs, et Aveiro Moments  ne peut être tenu responsable de tout problème de cette nature.

5 - Exigences relatives aux passagers

a) Les voyages peuvent présupposer la vérification de certaines conditions et exigences concernant la ou les personnes qui les utilisent, telles que l’âge minimum, l’état de santé, de bonnes conditions physiques ou psychologiques ou d’autres exigences.

b) Les restrictions de réservation sont stipulées par chaque partenaire, et Aveiro Moments est chargé de gérer les réservations et d’informer les acheteurs/titulaires des « billets virtuels » des dates auxquelles il n’est pas possible pour les prestataires d’expérience d’accepter les réservations.

c) Dans la mesure du possible, ces restrictions seront indiquées sur le site Web.

d) Dans les cas où il existe une limitation physique et/ou mentale de la part des utilisateurs des voyages, cela doit être expressément mentionné, soit à Aveiro Moments lors de la réservation , ou aux prestataires de voyages le jour du voyage.

6 - Conditions atmosphériques et imprévus techniques

a) La réalisation/prestation de certains voyages peut dépendre de la vérification de conditions météorologiques favorables. Dans de tels cas, les détenteurs de « billets virtuels » doivent demander toutes les informations dont ils ont besoin à Aveiro Moments, au moment de la réservation.

b) Aveiro Moments  fournira aux acheteurs et aux détenteurs toutes les clarifications à leur disposition et fournira une assistance dans la transmission d’informations entre les fournisseurs de voyages et les détenteurs de billets.

c) Si un voyage est annulé en raison des conditions météorologiques, le transporteur doit demander des informations à Aveiro Moments, notamment pour effectuer une nouvelle réservation, qui sera toujours soumise aux conditions météorologiques du jour prévu, ainsi qu’à la disponibilité des fournisseurs .

d) Si les acheteurs et/ou les titulaires encourent des dépenses, des pertes ou des dommages résultant d’une annulation de « dernière minute » en raison de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances et circonstances imprévues empêchant la réalisation du voyage, Aveiro Moments ne pourra pas être tenu responsable, sous quelque forme que ce soit, de ces dépenses, pertes ou dommages et, en particulier, de leur remboursement, et cette question sera traitée, exclusivement, directement avec les fournisseurs de voyages.

e) Toute question liée à la non-exécution d’un voyage à la date fixée à cet effet, quelle qu’en soit la cause, doit être résolue et réglée avec les fournisseurs de voyages, et Aveiro Moments ne peut être tenu responsable de cette question – sans préjudice de tout l’accompagnement qu’il apportera, en tant que médiateur entre l’acquéreur, ou le titulaire, et les fournisseurs.

7 - Assurance

a) Les risques inhérents à la fourniture/à la réalisation des voyages, tels que déclarés à Aveiro Moments  par tous les fournisseurs de voyages, sont couverts par une assurance dans les montants requis par la loi, contractée par fournisseurs de produits et services liés aux voyages.

b) L’existence de l’assurance ci-dessus n’affecte pas l’obligation des clients de garantir, expressément et sous leur seule responsabilité, qu’ils ont toutes les conditions physiques et mentales pour effectuer les voyages.

c) Les clients doivent se conformer scrupuleusement à toutes les règles de prudence liées à leurs performances, notamment dans les activités sportives et les activités dites « à risque », et doivent suivre scrupuleusement toutes les instructions, règles et indications qui sont fournies par les fournisseurs de voyages , et leur réalisation supposera toujours l’acceptation de tous les risques qui leur sont inhérents par les clients.

8 - Suggestions et réclamations

Votre opinion est importante pour Aveiro Moments. Si vous avez des suggestions ou des plaintes, n’hésitez pas à les présenter, car cela est de la plus haute importance pour l’amélioration de nos services. Contactez-nous à info@aveiro-moments.pt.

9 - Compétence pour régler les litiges de consommation

a) En cas de litige de consommation, défini conformément aux dispositions de la loi n°144/2015, du 8 septembre, le consommateur peut recourir à la résolution alternative compétente des litiges de consommation. 

b) Sans préjudice de la législation, des statuts et des règlements auxquels les entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation sont liées, le consommateur peut opter pour la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne disponible à l’adresseRèglement en ligne des litiges, par l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation de votre lieu de résidence ou par l’entité de règlement extrajudiciaire à compétence spécialisée, si elle existe pour le secteur en question. Vous pouvez consulter la liste mise à jour de toutes les autres entités de résolution des consommateurs disponibles sur  Portail des consommateurs.

c) S’il n’existe pas d’entité(s) alternative(s) de règlement des litiges selon les termes du paragraphe précédent ou si l'(les) entité(s) existante(s) ne se considèrent pas compétentes en raison de la valeur du litige, le consommateur peut s’adresser au Consommateur Centre d’arbitrage des conflits, situé à Coimbra, avec l’adresse e-mail : Centre d’arbitrage de Coimbra  et disponible sur la page Centre d’arbitrage de Coimbra 

10 - Gestion des données personnelles

Droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données personnelles

En vertu de la législation applicable, le client se voit garantir le droit d’accéder aux données qui le concernent directement, et peut demander sa rectification ou sa modification, en contactant le service de protection des données d’Aveiro Moments à cet effet. Le Client peut également, à tout moment, s’opposer au traitement des données, à l’exception de celles strictement nécessaires à la fourniture des services, et/ou demander la suppression de ses données à des fins de prospection ou d’inscription dans les listes d’abonnés et les services d’information. À cette fin, vous devez contacter Aveiro Moments par écrit ou via l’adresse e-mail info@aveiro-moments.pt.

Sécurité des données personnelles

Assurer la confidentialité et la sécurité des données du Client est une préoccupation constante d’Aveiro Moments. Compte tenu de la sensibilité de ces informations, Aveiro Moments a préparé et informé tous ses employés de la politique de confidentialité de l’entreprise sur la sécurité des données personnelles.

Aveiro Moments a également créé un service de protection des données pour surveiller le respect de ces politiques et a exigé le même niveau de conformité de la part des sous-traitants en ce qui concerne le traitement des données personnelles.
Périodiquement, Aveiro Moments organise des actions de sensibilisation auprès de ses employés et sous-traitants, afin d’assurer le maintien des règles applicables à la protection des données personnelles, ayant même créé un Règlement Intérieur avec des lignes directrices sur leur confidentialité. De même, les employés d’Aveiro Moments, ainsi que les sous-traitants avec lesquels Aveiro Moments a des contrats, se sont engagés à ne pas divulguer à des tiers ou utiliser à des fins contraires à la loi, toute information personnelle des clients d’Aveiro Moments dont la connaissance est inhérente au l’exercice de leurs fonctions.
La constitution d’équipes et de systèmes pour assurer la sécurité de l’information, la création et la mise à jour de procédures qui empêchent l’accès non autorisé, la perte accidentelle et/ou la destruction des données personnelles, était également l’une des priorités d’Aveiro Moments.

Aveiro Moments s’engage à respecter la législation relative à la protection de la confidentialité des données des Clients et à traiter ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu’à garantir que ces données sont traitées avec des niveaux adéquats de de sécurité et de confidentialité, dans les conditions de la législation applicable et des conditions fixées par la Commission nationale de protection des données (CNPD). Pour tout doute ou question qui subsiste par rapport à la législation applicable, cette entité doit être contactée (CNPD) :

Commission nationale de protection des données
Av. D. Carlos I, 134 – 1er
1200-651 Lisbonne
ou via le site Internet : www.cnpd.pt
ou en appelant : +351 213928400

Malgré les mesures de sécurité mises en place, nous vous alertons sur le fait que les données circulant sur Internet ne sont pas totalement protégées contre d’éventuelles dérives, et la communication des mots de passe d’accès, mots de passe, codes confidentiels et toute information sensible s’effectue en pleine responsabilité du Client.

Vous pouvez également, à tout moment, demander l’anonymisation de vos données et retirer votre consentement au traitement de ces données, et à cette fin, contacter le service de protection des données d’Aveiro Moments.

Aveiro Moments s’engage à respecter la législation relative à la protection de la confidentialité des données des Clients et à ne traiter ces données qu’aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu’à garantir que ces données sont traitées avec des niveaux de sécurité adéquats et la confidentialité, selon les termes de la législation applicable et les conditions établies par la CNPD.

Compte tenu de la grande préoccupation et de l’engagement qu’Aveiro Moments révèle dans la défense des questions de confidentialité, plusieurs mesures de sécurité, de nature technique et organisationnelle, ont été adoptées afin de protéger les données personnelles mises à notre disposition contre leur diffusion, perte, utilisation abusive, altération, traitement ou accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite. En ce sens, tout au long de notre site Web, les formulaires de collecte de données personnelles nécessitent des sessions de navigateur cryptées. Nonobstant les mesures de sécurité adoptées par Aveiro Moments, nous sommes obligés d’alerter tous ceux qui surfent sur Internet qu’ils doivent adopter des mesures de sécurité supplémentaires, à savoir s’assurer qu’ils utilisent un PC et un navigateur mis à jour en termes de correctifs de sécurité correctement configurés , avec un actif pare-feu, antivirus et anti-spyware et assurez l’authenticité des sites Web que vous visitez sur Internet, et évitez les sites Web dont vous ne faites pas confiance à la réputation.

11 - Propriété intellectuelle

Aveiro Moments est le propriétaire exclusif des droits de propriété industrielle et intellectuelle relatifs aux « billets virtuels » ainsi qu’au contenu et à la présentation de son catalogue de voyages. Aucun achat ne peut être interprété comme un quelconque transfert de droits de propriété sur les droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle aux acheteurs, titulaires ou à des tiers.

12 - Acceptation des présentes conditions générales

En achetant un « billet virtuel » ou tout autre service commercialisé et/ou annoncé par Aveiro Moments, les acheteurs, les titulaires et, en général, tous les clients d’Aveiro Moments, déclarent expressément avoir été correctement informés de ces cadeaux. et conditions. L’Utilisateur déclare en outre en avoir pris connaissance parfaite et complète et avoir pleinement compris l’ensemble de son contenu, ses conditions et ses implications, et déclare accepter, sans aucune réserve, les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.

13 - Commentaires

Tous les clients qui effectuent une réservation dans notre boutique en ligne recevront un e-mail afin qu’ils puissent évaluer le voyage qu’ils ont réservé. Dans le formulaire d’évaluation, le client est libre de choisir entre laisser un commentaire anonyme (pas de nom de client associé) ou mettre son nom.

Les évaluations peuvent être soumises par nous ou par des sociétés tierces telles que Trip Advisor, entre autres.

Toutes les évaluations doivent respecter les règles de participation indiquées ci-dessous et toujours respecter les autres utilisateurs. Dans le cas contraire, Aveiro Moments se réserve le droit de rejeter l’évaluation desdits commentaires.

– Les avis avec du contenu ou des liens pouvant être diffamatoires, insultants, insultants ou contraires à la loi portugaise ne seront pas acceptés, y compris ceux qui prônent le terrorisme ou la violence en général, ou ceux qui peuvent violer les droits des mineurs.

– Les évaluations à contenu raciste, sexiste, homophobe, discriminatoire basé sur l’identité de genre ou qui, en général, peuvent être interprétées comme une attaque contre tout objectif ou minorité basée sur des caractéristiques telles que la nationalité, le sexe, la religion, l’âge ou toute autre type de handicap physique ou mental.

– Les notes ne peuvent pas inclure de menaces, d’insultes ou d’attaques personnelles contre d’autres utilisateurs du site.

– Les avis contenant du spam, de la publicité commerciale ou du matériel spécialement protégé par des droits d’auteur ne seront pas acceptés.

– Les avis dont le seul objectif évident est de saboter le produit (le même paragraphe, lien, phrase, etc. répété 25 fois par exemple) seront supprimés.

– Les évaluations comportant du contenu obscène ou pornographique seront supprimées.

Aveiro Moments se réserve le droit de supprimer complètement les évaluations qui ne respectent pas ces règles de fonctionnement ou qui n’ont pas à voir avec le sujet à traiter. Aveiro Moments n’est pas responsable des opinions exprimées par les utilisateurs à travers ses outils de participation.

Document mis à jour : 8 juin 2021

Sans préjudice des dispositions des présentes conditions générales, vous pouvez contacter les services d’Incrível Odisseia, via le numéro 914 170 937 ou via le  e- adresse e-mail info@aveiro-moments.pt, pour toute précision supplémentaire.